Право отказа · MK 255
Если вы частное лицо, вы можете отказаться от договора в течение четырнадцати дней, не называя причину и ничего за это не платя. Срок идёт со дня заключения договора, а не со дня, когда я сдам работу.
Эта страница — прототип, а не подписанный юридический текст. Обязательную силу несёт латышская редакция: закон о государственном языке требует давать потребителю информацию по-латышски и не позволяет латышскому тексту быть короче или уже любого другого. Поэтому латышскую версию пишут, а не переводят с русской, и до запуска её читает юрист. Здесь — устройство страницы и то, что на ней будет сказано.
Четырнадцать дней — это правило о потребителях: о человеке, который покупает не для своего дела. Если сайт заказывает компания, ИП или другой самозанятый, эта страница к сделке не применяется, и работают условия договора.
Пишу это прямо, потому что молчание здесь бьёт в обе стороны: частное лицо не узнаёт, что право у него есть, а бизнес считает, что оно есть и у него.
Полные условия договора — в условиях.
CRD 16(c)
Исключение, на которое здесь ссылаются, написано про товары, изготовленные по требованиям покупателя, — про вещи. Разработка сайта это услуга, а та часть, которую я передаю файлами и кодом, — цифровой контент. Ни то, ни другое товаром не является. Индивидуальность работы сама по себе право отказа не отменяет.
Что именно сайт под ключ — услуга или цифровой контент — в моих источниках до конца не решено, а от этого зависит формулировка согласия: для цифрового контента закон требует ещё и моего письменного подтверждения вашей просьбы. Это вопрос к юристу, и он открыт. Молчать о нём я не буду, а придумывать ответ — тем более.
CRD 16(a)
Право отказа прекращается, только если совпали три условия сразу: услуга выполнена полностью; вы до начала работы явно попросили начать; вы подтвердили, что после полного исполнения право отказа у вас пропадёт. Три, а не одно.
Пока работа сделана частично, право никуда не делось. Оно превращается в обязанность оплатить сделанную часть — пропорционально ей, а не целиком.
Обе ловушки написаны против меня, и это осознанно. Продавец, который не рассказал про право отказа или не получил письменной просьбы начать раньше срока, не получает за уже сделанную работу вообще ничего, а четырнадцать дней превращаются в год. Объяснить правило вслух дешевле, чем однажды отдать три недели работы бесплатно.
CRD 7(3) · MK 255, 18.
Работу можно начать, не дожидаясь конца четырнадцати дней, — но только по вашей явной просьбе, записанной на носителе, который остаётся у вас. Просьба и подтверждение это два разных заявления, поэтому и полей два, а не одно общее согласие.
Момент назван точно: вы ставите их в смете, до начала работы, и копию получаете письмом. Письмо и есть тот самый носитель — ваш экземпляр, а не уведомление.
Два поля из сметы
Рядом с полями в смете стоит и предупреждение — информация, а не галочка: если вы откажетесь от договора после начала работы, вы оплачиваете пропорциональную сумму за уже выполненную часть.
Здесь они выключены: отмечать их на этой странице нечего. Так они выглядят в смете, где вы их и поставите.
В брифе на странице контактов этих полей нет намеренно. Бриф — не договор: пока не названы цена, объём и дата, отмечать нечего, а галочка, собранная заранее, выглядит как согласие и не работает как согласие. Не вовремя собранная отметка меня не защищает и вас права лишает — худший исход из возможных для нас обоих.
Какая строка про вас, решает одно обстоятельство: началась ли работа по вашей письменной просьбе. Всё остальное — следствие.
Срок, за который возвращаются уже уплаченные деньги, в моих источниках не установлен, и наугад я его не назову. Он берётся из латышской редакции и появится здесь вместе с ней.
Типовая форма входит в обязательную информацию: продавец должен её дать, а не сослаться на неё. Она справа, текстом, который можно скопировать в письмо.
Пользоваться ею необязательно. Отказ я приму в любом виде, лишь бы из письма было ясно, кто отказывается и от какого договора. Форма нужна затем, чтобы вам не пришлось придумывать формулировку.
Куда отправлять
Что дальше: я подтверждаю получение письмом, чтобы дата осталась у нас обоих. Договор прекращён. Если работа начиналась по вашей просьбе — выставляю счёт на выполненную часть; если не начиналась — счёта не будет.
Отказ и претензия это разные вещи. На письменную претензию я обязан ответить в течение пятнадцати рабочих дней — порядок описан на странице контактов.
Типовая форма отказа
Настоящим я / мы (*) сообщаю / сообщаем (*) о том, что я / мы (*) отказываюсь / отказываемся (*) от заключённого мной / нами (*) договора о предоставлении следующей услуги:
(*) Ненужное вычеркнуть. Прочерк — место, которое заполняете вы.
Почтового адреса продавца в форме пока нет: он снят вместе с регистрационным номером до решения о форме ведения дела. Закон требует его в этой форме, и до запуска он здесь появится. Пока его нет, отказ принимается по e-mail — и принимается полностью.
Четырнадцать дней идут со дня, когда договор заключён. Если я начал по вашей просьбе и вы отказались посередине — вы платите за сделанную часть, пропорционально ей.
Если работа не начиналась, отказ не стоит вам ничего и объяснять его не нужно.
Те же четырнадцать дней идут со дня подписки. Дальше действует правило проще закона: отменить можно в любой месяц, письмом и без причины, а оплаченный месяц доживает до конца и частями не возвращается.
Продление — не новый договор, и четырнадцать дней с каждого списания заново не начинаются: право отказа привязано к первой подписке.
Тарифы, что в них входит и как отказаться — на странице обслуживания.
Если что-то на этой странице касается вашей сделки — спросите до того, как согласитесь со сметой. Это и есть подходящий момент, и отвечает на такие письма тот же человек, который потом делает сайт.
Полные условия договора — в условиях.