Сайт есть, но он медленный, разъезжается на телефоне или ругается сертификатом. Сначала я смотрю, что с ним, и только потом называю цену починки.
Названная цена — это аудит и смета, а не починка.
Сколько стоит сама починка, я не знаю, пока не открыл сайт, и не делаю вид, что знаю. Цену работ называю после аудита, одной фиксированной суммой, и до вашего согласия не трогаю ни файлов, ни базы, ни настроек. Названная не глядя цена всегда вырастет по дороге, а узнаете вы об этом в середине работы, когда отказаться уже дорого.
Аудит может закончиться выводом «чинить дороже, чем собрать заново». Это нормальный результат, а не потраченные зря деньги: отчёт и смета остаются у вас, и принимать смету вы не обязаны.
Один список, обе половины, одинаковым весом. Внизу всего две строки, и первая из них — не отказ, а гейт: «работы до утверждения сметы» не входят не потому, что я их жалею, а потому, что их не должно быть.
Вторая — редизайн: аудит отвечает на вопрос «что с сайтом», а не «как он выглядит». Сама починка тоже не входит в эту цену — она считается отдельно и после аудита.
Такая точка существует. Когда смета на починку подходит к цене нового сайта, чинить — значит заплатить почти полную цену за то, чтобы старое решение прожило ещё год и сломалось снова.
Я говорю это в смете, вслух, и показываю обе суммы рядом: сколько стоит починить и сколько стоит собрать. Выбираете вы. Продавать починку там, где она невыгодна, — самый простой способ заработать один раз и потерять клиента навсегда.
Зависит от вас
Доступ к сайту и хостингу. Если их нет — это решаемо чаще, чем кажется, и в вопросах ниже написано как. Часть проверок делается и снаружи.
2 рабочих дня
Скорость, поведение на телефоне, доступность и безопасность. Каждая проверка — названным инструментом, с числами, а не с оценкой «плохо». Отчёт остаётся у вас в любом случае.
1 рабочий день
Каждая найденная проблема — отдельной строкой с фиксированной ценой. И отдельно список того, что чинить не нужно, хотя выглядит страшно.
Здесь работа останавливается и ждёт вашего «да».
Срок назван в смете
Чиню то, что вы утвердили, и ничего сверх этого. Каждая строка перепроверяется тем же инструментом, который нашёл проблему, — до и после.
Если во время работ найдётся что-то, чего не было в смете, я останавливаюсь и спрашиваю, а не дописываю строку в счёт. Смета, которая выросла без вашего согласия, — это та самая история, из-за которой этот сайт вообще написан так, как написан.
После починки сайт где-то живёт, и это снова деньги. Считаю вслух — с той оговоркой, что самой большой строки в этой таблице пока нет: цена работ появляется только после аудита.
Первая строка — это аудит и смета, а не починка: стоимость работ называется после аудита и в эту таблицу попасть пока не может. Хостинг посчитан для случая, когда после починки сайт переезжает ко мне, по самому дешёвому из четырёх тарифов. Если сайт остаётся у вашего провайдера — вторая строка ваша, а не моя, и в этой сумме её нет. Домен идёт по себестоимости регистратора — для .lv сегодня это 14,52 €/год, другие зоны (.eu, .de, .com) по своей цене, названной в смете, — поэтому итог написан как сумма плюс домен.
Прокручивается вбок
| Строка | Как часто | Сумма за год |
|---|---|---|
| Аудит и смета | Один раз | от 290 € |
| Починка по смете | Один раз | называется после аудита |
| Хостинг, тариф «Только хостинг» | 12 месяцев | 9 € × 12 = 108 € |
| Домен | Раз в год | по себестоимости регистратора — для .lv сегодня 14,52 €/год |
| Итого за первый год, без починки | — | от 398 € + домен |
Обслуживание не обязательно, и переезд ко мне тоже. Можно забрать починенный сайт и хостить где угодно — что входит в тарифы и как отказаться.
Нет, и это самое важное предложение на странице. Названная цена — это аудит и фиксированная смета по его итогам. Починка — отдельные деньги, и сумму я называю после того, как посмотрел сайт, а не до. В карточке к тому же стоит «от»: сайт на пять страниц и сайт на двести проверяются разное время.
Причина простая: назвать цену починки, не открыв сайт, можно только наугад. Наугад названная цена всегда оказывается меньше настоящей, и разницу вы узнаёте в середине работы — ровно тогда, когда отказаться уже дорого. Я предпочитаю называть меньшую сумму честно, чем большую задним числом.
Срок в карточке отсчитывается с того момента, когда у меня есть доступы, — не с момента оплаты. Пока доступов нет, считать нечего, и я не начинаю отсчёт, чтобы он выглядел покороче.
«От» стоит там не для страховки: сайт на пять страниц и сайт на двести проверяются разное время, и если он окажется больше обычного, я скажу об этом до начала, а не в день, когда отчёт должен был прийти.
Тогда я это и напишу, в смете, первой строкой. Такое бывает: старая система, чужой код без документации, конструктор, из которого нельзя выйти, — иногда починка стоит почти как новый сайт.
В этом случае в смете стоят обе суммы рядом: сколько стоит починить и сколько стоит собрать заново. Решаете вы. Никакого «раз уж начали» не будет: аудит — законченная работа, а не аванс за следующую.
WordPress — да: есть доступ к коду, к базе и к серверу, поэтому чинится почти всё, что аудит найдёт.
Wix, Tilda и другие конструкторы — частично, и это надо сказать заранее. У конструктора нет доступа к коду: чинится то, что конструктор разрешает менять, и аудит показывает это первым делом. Если проблема упирается в саму платформу, я скажу это прямо, а не буду точить то, что не точится, за ваши деньги.
Это одна из самых частых ситуаций, и она реже безнадёжна, чем кажется. Домен обычно восстанавливается через регистратора на владельца компании, хостинг — через провайдера по договору и реквизитам. Кто владелец, видно в публичных данных, и я подскажу, куда писать.
Если доступ восстановить не удаётся вообще, аудит становится внешним: скорость, поведение на телефоне, доступность и заголовки безопасности измеряются и снаружи. Внутренности — код, база, настройки сервера — нет, и в отчёте будет написано, чего в нём не хватает и почему.
Отчёт и смета. Оба ваши, оба написаны понятным языком, и оба можно отнести другому подрядчику — я не считаю это потерей. Смета, которую можно проверить у другого, — единственная смета, которой вообще стоит верить.
Работа при этом закончена: аудит — самостоятельный продукт, а не первый взнос. Если вы физическое лицо, здесь действует ещё и право отказа в 14 дней — как оно работает и что придётся оплатить.
Ссылки достаточно, чтобы начать разговор: часть проверок делается снаружи, и что примерно происходит, видно уже по ним. В ответ придёт цена аудита из прайса и дата, к которой будет отчёт.
PVN не применяется. Названная цена — это аудит; цену работ я называю после него.
